韩国应急情况须知

 

应急

情况

须知

到韩国以后，不免会出现一定的紧急情况，比如语言不通、东西丢了、财务被盗等，又有可能所在的旅行社让您非常不满意却找不到投诉的地方，所以我们在这里为您体统一些应急方式，希望对您的旅程有些帮助。 ● Help me 119 ● 报警电话112 ● 1330TT呼叫中心 ● 120茶山热线 ● 中国大使馆 ● 旅游投诉中心

●Help me 119

为给在韩旅游居住外国人提供安全保障，韩消防厅开通了外国游客和在韩居住的外国人专用的应急情况提供帮助的救援服务，遇到问题可用手机或固定电话直接拨打119，即help me 119。 主要针对火灾、急救等紧急救援，道路信息口译等便利服务，重症患者的"U-放心手机"服务。 该救助电话是24小时开通，全年无休。目前支持16国语言，包括英语、汉语、日语等16国语言。

●报警电话112

虽然韩国治安相对比较好，但是也不可避免出现被欺诈、抢劫、盗窃的情况，所以当遇到这种情况时，请拨打报警电话112。 您在韩国报警拨打112时，通过各国语言（英、中、日、俄、法、德、西）服务台，可选择中文服务，向服务人员讲明情况，服务人员将直接联系警察局报警。或者您可以选择向所住酒店的工作人员说明，请他们代拨，如果有需要，您可以联系驻韩中国大使馆。

●1330TT呼叫中心

韩国旅游发展局推出的1330TT呼叫中心（1330旅游咨询热线），该项服务旨在为在语言沟通方面感到不便的外国游客提供翻译服务。以“一天24小时，一年365天，四国语言”服务于各国游客的韩国旅游咨询热线1330(手机 02-1330)“TT”品牌的代表含义是“Thirteen Thirty”，另外还包含“Travel Telephone”、“Tourism Technology”等其他含义。 1330是韩国旅游发展局与韩国各地方政府共同开设的全国旅游咨询代表电话。在首尔地区拨打时，电话将连接至1330TT呼叫中心，在其他地区拨打时，电话将连接至临近的综合旅游咨询处。 1330TT呼叫中心24小时全天候提供服务，各地综合旅游咨询处的工作时间一般为09:00 -18:00，在工作时间之外电话将连接至1330TT呼叫中心。 使用手机时，先拨区号，再拨1330，则可得到当地的旅游咨询服务。 中心不仅为本国游客提供韩语咨询服务，还为外国游客提供汉语、英语、日语等咨询服务与旅游翻译服务。 中心的旅游咨询员均持有旅游翻译咨询资格证，他们将提供有关景点、交通、住宿、购物以及节庆活动等旅行必备信息。当外国游客在出入境、安全事故、医疗、治安、旅游投诉等方面发生紧急状况时，中心将直接与法务部（1345）或消防防灾厅（119）等相关部门进行联系，提供综合咨询服务。 Q去哪儿？搭什么车？ - 想要搭乘市区游巴士经济实惠地游玩韩国时 - 想要乘坐汉江游览船赏首尔美景，需要知道几点有什么路线时 - 想要知道DMZ的外国游客旅游商品信息时 - 要搭乘高速巴士想要知道现在剩余的座位状况时 - 为了制定滑雪或温泉旅游计划而需要帮助时 Q想要了解饮食、住宿、购物、文化体验的信息 - 需要得到旅游胜地附近出名的美食店或低廉的住宿信息时 - 需要得知本月庆典&活动信息时 - 需要了解附近的免税店、大型超市、百货店、传统市场等信息时 - 想要学做韩国料理，试穿韩服，学习跆拳道等体验韩国文化时 - 想要观看有外国字母的电影时 Q需要翻译（英语/汉语/日语） - 旅游中因语言不通而为难时 - 看韩文菜单很难进行选择时 - 搭乘出租车与司机难以沟通时 Q旅游途中遇到l了不便的事情 - 在地铁丢了钱包或护照时 - 住宿或租车预约出了问题时 - 想投诉旅游不便时

●120茶山热线

首尔市从2010年的2月24日起，将原来由国际中心（1688-0120）提供的外国人电话咨询服务业务，统一纳入到120茶山首尔热线，并增加公休日和夜间服务。采取这项措施的主要目的是为了充分利用120茶山首尔热线的丰富信息与专业性，在首尔生活的方方面面，为外国人提供与本国人同样的高水平咨询服务。 该热线主要向外国人提供多种日常生活中遇到的问题，例如节假日开业的药店、路况信息、庆典演出活动，包括拖欠工资等各个方面，当然也可以提供旅游咨询。他们以五种语言提供这种咨询服务，即，英语，汉语、日语、越南语和蒙古语。 您如果需要，可直接拨打120，在首尔市外拨打时，请拨打02-120，从中国拨打时拨打+82-2-120。接通后，有韩语和英语导航，请选择相应服务。交通1号键，水道2号键，一般咨询3号键，外语服务9号键。需外语服务时，请按相应的数字键。英语1号键，汉语服务请按2号键，日语3号键，越南语4号键，蒙古语5号键。

●中国大使馆

当您遇到纠纷，需要大使馆的帮助时，请与驻韩中国大使馆联系。 -电话：[phone] -网址：http://www.chinaemb.or.kr -地址：首尔市钟路区孝子洞54号（地铁3号线景福宫站2号出口步行10分钟左右） -工作时间：09：00－12：00　13：30－17：30（周六、周日、中韩法定节假日休息） 中国大使馆领事部（办理证件业务） -电话：[phone] -网址：http://www.chinaemb.or.kr/chn/lsqz -地址：首尔市中区南山洞2街50-7（地铁4号线明洞站3号出口步行5分钟左右） -工作时间：周一到周五 上午：09：00－11：30　周一到周四 下午：13：30－15：30 周五下午不对外办公，周六、周日、中韩法定假日休息

●旅游投诉中心

为了让韩国旅游给您留下更多的美好回忆，韩国旅游发展局特别运营“游客不便事项投诉中心”，接收旅韩外国游客的 各种不便情况申告及意见，并给予迅速有效处理的韩国旅游申告服务。 游客在旅韩期间如遇到不适宜的情况或需要帮助时，请用电话，E-mail或传真的方式与旅游局联系。 -地址 : 首尔市中区清溪川路40号韩国旅游发展局地下1层 -电话：[phone] -传真：[phone] -E-mail : [email protected] TIPS：投诉注意事项 1.请具体正确地告知您投诉的对象（职种，商号名，车牌号等），发生日期，场所等。 2.请告知您的姓名和联系方式（地址，电话号码），投诉中心不受理身份不明的游客的投诉申告，尽请谅解。

韩国旅游观光局1330宣传册

 

转载自：奋斗在韩国